海淀防疫战线来了两名指挥系统的“特长生”

（原标题：民警在社区丨海淀防疫战线来了两名指挥系统的“特长生”）

疫情阻击战打响以来，社区民警充分依托派出所“两队一室”改革，发挥“在社区”的优势，与社区力量一起，用一个个网格的“小平安”确保海淀区的“大平安”。这不，来自市局、分局的支援警力融入社区警务队，在社区民警的指导下把工作干得有声有色！下面，小薇带大家来认识其中的两位！

“Hello，please cooperate with the temperature measurement!”“收到，我们立即协调处置！”他们是指挥系统民警张园和段曦，这是他们在海淀公安分局开展工作的场景。

张园正通过在线视频向外籍人员宣讲防疫政策

段曦在海淀分局指挥处开展指挥调度工作

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为了做好北京涉外疫情防控工作，张园作为市局选派的外语人才从指挥部来到海淀分局中关村派出所，协助负责华清嘉园社区的疫情防控工作；而同样来自指挥部的段曦作为海淀分局支援警力，从指挥处来到曙光派出所晴雪园社区开展防疫工作。一个是英语专业毕业的硕士研究生，一个有着19年的指挥调度经验，这两位来自指挥系统的“特长生”给战疫工作增添了别样的“警”色。

学习专业知识，尽快熟悉岗位要求

从事指挥工作5年的张园，严谨、细致和责任刻在了他的心上，遇到事情总喜欢举一反三、打破沙锅问到底。到中关村派出所的第一天，就接受外籍人员管理工作相关培训，了解社区情况和在京外籍人员健康管理等重点内容，张园心里还不踏实，因为他感到涉外疫情防控工作并不简单，会外语只是基本功。

为了快速进入工作角色，他熟记相关政策宣讲的专业表达，以及常见问题的政策规定。对于外国人咨询的各类专业问题，他分类汇总、逐一归纳，遇到不懂的就及时向社区民警闫昕卓和分局出入境大队民警沟通学习。经过一番“恶补”后，在他脑子里仿佛已经生成了一本涉外工作的“小册子”。

他说：“我来了就是要发挥作用的，所以必须尽快熟悉政策要求，发挥外语优势，协助社区民警做好涉外疫情防控工作。”

“咱们社区有多少居民呢？写字楼、酒店呢……”段曦支援社区的第一天就向曙光派出所社区民警唐斌了解起了社区的情况。

没有社区工作经验的段曦问的很细致，生怕漏了什么，这是长期从事指挥调度工作给他留下的“后遗症”。

社区民警唐斌边介绍着，边拿出了社区的各类台账给他讲了起来，“想把社区工作做好，必须得深入社区，了解居民的需求，一会我带你去转转……”。

半天的功夫，段曦跟着转了大半个社区，他说：“社区工作跟指挥调度工作有些类似，很多细节都要盯细盯牢，要不很容易出问题，我现在只是了解了些皮毛，还有好多要学的。”

看起来琐碎的工作，却意义重大

自从来到社区，张园与社区民警、警务联络员捆绑作战，每天要对居民进入小区例行检查，随访在京外籍人员居家隔离情况，梳理统计人员变化，及时沟通汇报进展，配合社区居委会、街道落实各项防控工作，忙得在警务站、小区入口、居委会之间往返跑。

各类工作，他都喜欢往前赶，甚至达到分秒必争的程度。他说：“平时我们指挥工作要求果断、精准、全面……可能都养成习惯了吧，有什么事情没办完就总挂念着。”

虽然刚来半个多月，但是张园对居民人员构成、周边环境、社区秩序等情况已是如数家珍，一旦社区在住的外籍人员需要帮助时，他就通过社区民警与外籍人员建立视频连线，既做好服务也做好管理。除了做好日常防控工作，有时候还要帮着解决外籍居民矛盾纠纷。

前两天，一个房东和外籍租户因为租金的问题出现沟通不愉快的情况，张园用英语耐心地向外籍租户解读合同条款内容，并最终帮助双方达成和解。外国人的事要管，中国人的事更得管。面对中国居民到警务站咨询了解情况，张园也要及时接待回应，遇到不了解的情况，就及时求教，边干边学。

“警官，我们店里有俩人打起来了，您赶紧过来一下吧……”这天，正在社区开展工作的段曦和社区民警接到了辖区一家底商的报警电话。

“咱们得赶紧到现场，别出其它事了……”对警情敏感的段曦接警后向社区民警说到。有着丰富工作经验的社区民警也意识到了这一点，于是，他俩一路小跑就赶到了现场。

“现在是疫情期间，为了自身安全，大家不要围观……”段曦第一时间让现场秩序恢复井然。

“你们俩请把证件出示一下……”社区民警问询、调解时，段曦又立即通过电台上报了现场情况。在俩人的密切配合下，很快打架双方的怒气就平息了下来，表示随后配合工作到派出所处理。

刚刚处理完这个警情，社区民警的电话又响了，原来有一只跑丢了的狗狗躲进了一家银行的自助取款机。听到是处理狗狗的警情，段曦的心里哆嗦了一下，因为他怕狗狗会伤到现场办理业务的人员。镇定了一下后，他跟着社区民警又马不停蹄的赶到了银行。现场，段曦为了避免狗狗误伤群众，挡在了取款机旁边，引导群众不要靠近。在他眼里，简单的警情不那么简单，意识敏感的他总是触类旁通，考虑到可能出现的各种隐患。此时社区民警也已联系了相关部门，不一会儿功夫相关工作人员就将狗狗带走了。

虽然工作繁多琐碎，但他们干起来很有劲头。

张园说：“应急指挥是快，社区管理是细，但宗旨都是为民服务，只要群众平安，我们的工作就有价值，因为只有我们做好群众工作，梳理出有效的数据信息，才能有助于领导决策研判整体形势，打赢防控攻坚战。”

段曦说：“虽然我们处置的可能只是一个小纠纷、小求助，可是如果不妥善处置，放任它去发展，很可能会酿成严重的后果，所以这些努力都是值得的。”

发挥自身优势，当好基层帮手

三月初，来自国外的一家人返回华清嘉园小区，张园得知情况后，立即用电话与对方取得联系。

“我们现在都在居家隔离，没法出去办理相关登记手续，这可怎么办呢？”英语沟通过程中，张园听出了对方的难处，于是通过视频交流，帮助其办理了临时登记，并提示在居家隔离结束后到社区警务站办理小区出入证以及做好个人防护，这家人很满意民警的工作，对张园一直说着“Thank you。”

“要是把涉外工作常用语写成英汉对照形式，社区工作人员会不会方便一些呢？”为了更好的服务社区工作人员开展涉外疫情防控工作，张园整天琢磨着怎么能减轻他们的负担，于是他利用工作间隙编写了《防疫实战英语小贴士》，将防疫工作常用对话以中英文对照的形式进行摘录，发放给社区工作人员，解决了社区防疫工作人员日常工作中的语言沟通问题。

支援社区工作结束后，段曦回到指挥处继续开展指挥调度工作。

“我们抓获一名违法人员，测量体温时发现该人体温不正常……”这天晚上，正在指挥处值班的段曦接到辖区派出所的上报情况。他立即详细了解了案件情况，并叮嘱办案民警一定要做好自身防护，同时在值班长的带领下，立即上报情况、协调相关部门，最终将事件快速圆满处置。每一次上传下达，都需要严密的指挥思维，近段时间，段曦妥善处置了很多疑难警情，这只是其中的平常一幕。

此外，他参与编写了《海淀分局疫情期间勤务指挥工作手册》《海淀分局指挥系统基础业务手册》，并根据实际工作需要对指挥工作手册升级了三个版本。他说：“指挥调度工作内容很杂，业务面很广，具体指令也很多、很细，我们有了详细的规范，才能保证每个动作、环节不出问题，更好的服务基层民警。”

“有突发情况一定要及时上报……这些防控措施我们可以这样统筹协调……”了解了社区工作内容后，段曦还结合自己的指挥特长给社区工作人员支起招来，提出了一些建议。

谈到这段支援社区疫情防控工作的感受，张园和段曦都很感慨，“指挥调度岗位是24小时运转，因为它支撑着与群众安全息息相关的北京110，不论在哪里工作，'指挥人'的精神始终相伴，我们随时在线……”。

张园、段曦在市局指挥部工作场景

为了辖区稳定、

百姓平安

支援警力与海淀民警一道

同心战“疫”、

共抗疫情！

齐心抗疫

END