2020-03-09 12:23:41 来源: 美丽东升
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（原标题：共抗疫情丨群众诉求，打响发令枪，红色管家，勇担急先锋——新东源股份社高效回应“12345”群众诉求）
“哎呀，多亏你们告诉我是怎么回事，要不我还瞎着急呢。我替我侄女谢谢你们，这些口罩是我特意拿出来支援你们工作的！”一位先生拎着一袋口罩，热情地向值守在成府路35号院门口的东源一分公司疫情防控工作人员说道。事情还要从新东源接诉即办综合管理平台接到的一件“12345”案件说起。
3月2日下午，成府路35号院张先生反映，自己的侄女之前租住在35号院内，后因个人原因要回山西老家，负责疫情防控管理的东源一分公司工作人员在和她确认不回京后，收回了其35号院的居民出入证。而她在回到老家后，当地社区工作人员无法分辨其是否是来自疫区，回不了家，张先生心急如焚找政府，立刻拨打了“12345”市民热线。新东源股份社“接诉即办”工作人员第一时间了解案件情况，并立即向党总支书记马立新和总经理孔文等相关领导汇报，马书记强调，居民的诉求就是哨声，一定要及时回应群众反映的问题，及时高效解决，切实做到群众家门口的事情“有人办、主动办、马上办、能办好。”东源一分公司主动作为，勇于担当，立即查阅疫情防控“敲门行动”详细摸排的居民台账，并与八家居委会提供的信息进行核对。经逐户逐人仔细核查，在最短的时间内立即电话联系了张先生的侄女张同学，核实相关情况，耐心指导她通过“疫情期间行程查询”程序“在线查询个人轨迹”，自动生成了15-30天出行轨迹，并附上之前的出入证作为她居住佐证，圆满地解决了张同学行程轨迹证明问题。3月4日上午，案件反映人张先生专程来到成府路35号院大门口的疫情防控工作站，向东源一分公司的疫情防控工作人员表示了感谢，他说：“我能够切身感受战斗在疫情防控一线工作人员的责任担当和操心劳力，35号院在东源一分公司的管理下，疫情防控工作就像是铜墙铁壁，孩子在这里居住我真的很放心。”同时，他还带来N95口罩赠送给工作人员，表达对他们这些“红色管家”勇于担当的感激之情。据悉，成府路35号院为房屋产权复杂、出租率高达70%的“三无小区”，自疫情防控伊始就交由东源一分公司负责疫情防控管理工作。在东升镇党委及新东源党总支的坚强领导下，东源一分公司充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，建立健全疫情防控机制，精心打造出“红色管家”管理模式，真正从居民的实际需求出发，优化整合各方资源配置，切实为35号院居民排忧解难，打通服务群众“最后一公里”，以坚如磐石的防控工作筑牢社区居民的安全防线，让居民们在当前这个特殊时期战胜疫情的信心与决心与日俱增。新东源股份社将继续以“接诉即办”为抓手，切实做到“民有所呼、我有所应”，下真功夫、下大力气，真抓实干，切实把群众的小事当大事，把群众的诉求当重点，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
本文来源：美丽东升
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周晓微_NY1351
