互联网如何助力线下消费服务升级

　　每年11月的第四个星期五，是美国人一年中购物最疯狂的日子，美国的商场会推出大量打折优惠活动，这一天被商家们称作黑色星期五。“黑五”，让中国商家羡慕不已。

　　“双11”，可谓中国网友的网购狂欢节，今年的天猫“双11”更是创下全天交易额超1207亿的纪录。因此有观点认为，线下消费已被线上消费冲击得支离破碎。但不得不承认，线下消费依然有网购不可替代的优势，商家们迫切需要改变的，其实是服务升级。历经8年的“双11”，为商家积累了数以亿计的大数据，将这些会员、数据、消费引导能力与线下商业结合，会产生怎样的效果？会发展出中国的“黑五”吗？

　　12月10日，支付宝口碑“双12”狂欢节拉开帷幕。2014年仅有2万家线下商户参与的促销活动，到今年增至100万家。据统计，全国每两家超市便利店、每4家大型购物中心、每10家持照餐厅中就有一家加入今年的“双12”，首日消费者突破4900万，至12日17时，累计有1.1亿消费者参与，堪称线下购物狂欢节。相比商家的漂亮数据，探寻线下商业如何借助互联网转型升级，探索实体零售业的未来方向显然更有价值。

　　据报道，服务升级是今年“双12”的关键词。于商家而言，借由线上反哺线下，不仅可以提高销售额，更可以实现经营能力与服务的升级。而于支付宝口碑用户，不仅可以享受各种消费场景下的立减、折扣和满返等优惠，更可以获得更好的服务和消费体验。从小处说，用户、商家、支付宝实现了三赢。从大处讲，消费升级也是供给侧结构性改革的重要发力点，而其中的服务升级正代表了未来的趋势。

　　在消费领域，供给侧改革正面临低端商品供应过剩、品质化商品和服务供给短缺的问题，而且品质化服务的短缺更甚于商品短缺。如果说过去10年商品升级是主流，服务升级则是未来10年的方向。从这个角度讲，“双12”在消费领域主打服务升级，也算是把准了供给侧改革的脉搏。

　　当然，与商品升级相比，我国商业的服务升级仍处于起步阶段。未来，服务升级需要在消费人口、消费场景、消费习惯、消费区域等更多维度上重新定义。今年的“双12”只是一次尝试，向更多维度延伸，才能构建完整的服务升级，实现线下商业的整体升级换代。 马平