投诉24小时不解决按比例退费

        11月13日是北京市正式供暖第一天，本市1300余家供热单位已开始正式供暖。从昨天（13日）零时开始，本市居民家中室温须达到18 。如室温不达标，居民可拨打热线电话投诉，供热企业须在1小时内回复，并在6小时内入户测温、调节和检修。市热力集团也开始入户测温，将对集团管辖范围内的133万用户进行抽测。

        热力集团将“逢5测温”

        11月13日上午，市热力集团来到位于四惠附近的惠民园8号楼进行入户测温。在市民陈先生家中，工作人员拿出测温仪在客厅、卫生间、卧室等不同朝向的区域开始测试，根据显示结果，陈先生家中各区域的温度都在21 以上。陈先生介绍，家里的暖气片是3日左右开始热的，平时在家穿单衣都感到很暖和。

        “因为测温的这户是西晒，全天只有不到两个小时的日照，这栋楼其他用户家里温度肯定比这个高。”热力集团工作人员说。据介绍，采暖季期间，热力集团将继续“逢5测温”，即在供热季的每月5日、15日、25日，到居民家中现场抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况，保障达标供热。

        24小时内未修好需按比例退费

        据热力集团介绍，从昨天零点至上午11时，市热力集团的呼入量为2864个，相比去年正式供热当天减少3815个，反映问题主要是采暖方面的问题，包括室内温度偏低、散热器冷热不均、漏水等报修。通过微博、微信、掌上热力咨询报修的约占全部工单量的20%。

        需要注意的是，由于全市有1300多家供热单位，市热力集团只是其中一家，热力集团也接到了不少非集团用户的投诉电话。今年，市热力集团与区供热办形成联动，接到非热力集团工单之后可以通过平台转派，或像接线员那样，第一时间告知市民正确的报修途径。

        居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、向所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。

        根据相关规定，供热企业须在1小时内回复投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。

        >>记者调查

        房山

        部分小区仍在调试

        京华时报讯(记者吕高见）昨天，房山区窦店镇于庄村沁慧园小区王女士反映，13日全市开始供暖，而她家暖气一点也不热，通过测量，室内温度只有13摄氏度左右，后来询问小区其他住户，和她家情况一样，均反映暖气不热。王女士称，她家上有六七十岁的老人，下有三四岁的小孩，给家里生活造成诸多不便。最后实在冷得受不了，才给供热部门打电话，对方回应说正在调试阶段。

        也有住户表示，小区的锅炉煤改气工程正在进行，改造完成后，供暖由燃煤锅炉变成了燃气锅炉，是否因为施工而影响了居民供暖，他们也不清楚。

        房山区市政市容委一名工作人员表示，整个房山区有100多家供热单位，如果家里温度达不到18摄氏度，可联系供热单位，如果解决不好，他们会及时进行督促。

        11月13日下午4点左右，记者致电为沁慧园小区供热的北京瑞奕楷霖供热公司，咨询暖气因何原因不热时，一名工作人员回应，确实还有一些住户家温度没有达到，但施工和供暖没有关系，他们目前正在处理跑水的住户。该工作人员称，会记录相关情况，稍后将派人到现场进行查看。

        昌平

        煤改气影响天通苑供暖

        京华时报讯(记者王悦)昨天是北京市居民2016-2017年采暖正式供热的第一天，昨天上午，多名天通苑居民反映，家中暖气冰凉，家人仍在挨冻。昨天下午，北京天阳供暖有限公司工作人员刘先生回应称，今年首次实行煤改气，因机械改造后需要调试，故延误供暖。现天通苑地区三个锅炉房都已开始供热。目前，个别居民楼室内暖气管道已有热感，但室内温度仍未达到规定标准。

        天通中苑居民王先生告诉记者，此前屋内并没有进行试供暖，且在13日凌晨后，家中暖气仍然冰凉。昨天下午2点半左右，记者在王先生家中发现，室内温度计显示屋内仅有15摄氏度。王先生介绍，家中晚上的温度会更低些，“我们家人晚上都穿着羽绒服看电视，我最近几天睡觉已经盖了3床被子”。

        记者致电昌平区供热管理部门，一工作人员表示，从天阳供暖公司了解到，今年首次实行煤改气，因机械改造后需要调试，故延误供暖。该人士也表示，截至13日晚6点左右，已接到1300多个来自天通苑居民的供暖投诉电话，反映的问题大部分为供暖后室内温度不足18摄氏度、暖气不热等，现已将居民问题上报，将会尽快进行处理。（记者 卫张宁）