北京供暖首日热线接听降3成

        昨天（11月13日），北京正式进入供暖季，相较去年提前了两天。经过一周的点火试运行，供热大网将“全力以赴”，自13日零时起，居民家中室温必须达到18 的最低标准。如果温度不达标，可拨打热线电话，供热企业须在1小时内回复，并在6小时内入户测温、调节和检修。

        昨天是正式供暖首日，市热力集团的工作人员开始了例行的入户测温。在北京朝阳区惠民园8号楼4层陈先生家中，工作人员用测温设备分别在客厅、卫生间、卧室等房间进行了温度检测，显示为23.4 、22.1 、21.8 。陈先生说，这个月3号左右暖气就开始有了温度，在家穿单衣就很暖和了。

        全市供热单位都要进行“逢5测温”，昨天7000多名工作人员对7000多户用户进行入户测温。记者了解到，昨天共完成测温房间数为8010间，室温测量合格率为99.36%。5个月的供暖季期间，他们将对133万用户进行抽测，特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小区，实现千分之三的抽测比例。遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况，保障达标供热。

        在市热力集团96069热线电话的接听平台，接线员从昨天早上5点就开始忙碌。从13日零时至18时，96069热线电话呼入量为8736个，相比去年正式供热当天减少4295个。主要反映采暖方面的问题，包括室内温度偏低、散热器冷热不均、漏水等报修。通过微博，微信，掌上热力咨询报修的约占全部工单量整体的10%左右。市热力集团相关负责人表示，接听量下降的主要原因是正式供暖前期的准备工作较为充分，夏季消隐工程、低温小区整改等获得了收效。今年，市热力集团与区供热办形成联动，接到非热力工单之后可以通过平台转派，第一时间告知市民正确的报修途径。

        市供热办提醒市民，居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。根据相关规定，供热企业需在1小时内回投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。北京晨报记者 王萍

        供暖·现场

        灵秀山庄小区等供暖

        北京晨报现场新闻（记者 汪慧贤）“附近小区都供上暖了，我们小区试暖都没试呢！”大兴区旧宫镇灵秀山庄居民王先生昨天向本报反映。对此，该小区供暖公司“煤改电”项目负责人昨天到场向居民承诺晚上6点前一定供上暖，不过至发稿前，王先生家中的暖气片仍没有热度。

        昨天中午，北京晨报记者来到大兴区灵秀山庄。锅炉房附近聚集了不少居民，询问供暖事宜。“这里连个负责人都没有，真让人着急。”据小区居民王先生介绍，小区内住着很多空巢老人。住户杨先生前两天因感冒染了肺炎，“今天又加了一件衣服，室内室外温度一样。很多家长带着孩子去附近的商场蹭暖气去了。”

        昨天下午，自称该小区供暖公司项目负责人的陈先生来到现场，承认没有做好准备工作，锅炉安装早就完工，下午两点才通上燃气，随后现场有工作人员开始调试燃烧机。记者昨晚致电陈先生，他表示6点多已经点火，新设备刚启用火力不稳还在调试中，而据居民王先生透露，家里暖气片还没有丝毫热度。线索：丁先生

        供暖·追踪

        天通苑锅炉房已点火

        北京晨报热线新闻（记者 张静姝）近日，本报关注了天通苑小区暖气迟迟未供暖的情况，记者昨日了解到，目前小区三个锅炉房均已点火，但部分居民家里仍旧凉如冰窖，部分住户家的暖气终于“有热乎气儿”。供暖公司表示，供热循环需要时间，室温提升需再等待。

        本报昨天报道，直到12日晚，天通苑小区大部分居民家中仍未供暖，老人们宁愿白天在外晒太阳也不愿在家里。供暖公司回应称，今年是煤转气供热第一年，设备管道需要改造，造成供暖时间延误，工人们正在连夜加紧调试中。

        昨天，记者又从天通苑的供暖公司了解到，西区、北区和老区的三个锅炉房都已调试完毕并通气点火，但因区域广、管线较长，因此有些住户家里暖气还没有热，“再等等，热水循环起来就好了，如果再过两天家里暖气还是冰凉的，就向我们报修一下，维修工人会上门检查”。昨晚记者了解到，北三区、西二区等区域已经有部分住户家里暖气发热，有住户称室内温度将近20 ，但仍有不少居民表示家中暖气片“冰凉”。