北京永外街道松林里社区开通24小时“生活110”
“你办事儿，我跑腿儿”
居委会下了班，居民想办事找谁？在东城区永外街道松林里社区，只要拨打“生活110”，居委会干部24小时随时接听，帮居民排忧解难。
墙上的钟表指着中午1点10分，松林里社区干部王桂兰的手机急促地响起来，接通电话，“是居委会吗？”一位老人虚弱的声音。
王桂兰热情回应：“是的，您有什么需要帮助的吗？”
“我住在三元街21号，叫李裕芬，出门不方便，能找人来家里给我剪个头吗？”
“没问题，大妈，咱们街道有定点服务的家政公司，可以上门给您理发，还能用老年券支付。”记下老人的地址、电话，王桂兰马上联系永外街道“农家女”家政服务公司，约好了上门的时间。
第二天上午，社区工作人员带领着家政服务公司的理发师傅一起来到了李裕芬老人家中，给老人剪了个称心的发型。
老人今年84岁了，儿女都不在身边，自己腿脚又不方便，行动要靠轮椅和助行器。社区附近没有理发店，想理发，得坐两站公交，到沙子口附近，中途还要过个大马路。现在，一个电话就有人上门来。看到镜子中精神焕发的自己，李裕芬老人点点头表示满意。
松林里社区既有前几年新落成的楼房又有老旧的平房院落，居民中既有行动不便的老人，又有早出晚归的上班族。老人需求琐碎，上班族时间又紧张，居委会一天8个小时的工作时间怎么都不够用。
为了方便居民办事，社区干部们想出这个好法子，既然报警有24小时的110电话，我们就开通个“生活110”，让居民一天24小时都能找到居委会。
社区干部拿出家里孩子们淘汰下来的手机，由社区出资购买了电话号码和电话费，手机先由王桂兰、马桂红两位退休返聘的社区老主任轮班接听。两位老主任从事社区工作经验丰富，熟悉社区情况，又刚好都居住在社区内，有了紧急情况，接到电话马上就可以去处理。手机号码被印上卡片，发放给居民，上面写着“有困难，找我们”。
“生活110”不光帮助老人联系理发、打扫卫生、代买蔬菜等服务，还帮早出晚归忙于工作的上班族们跑了不少腿儿。
松林里社区居委会主任郑毅告诉记者，为了方便平时上班的居民办手续，“生活110”提供预约服务，只要居民方便，居委会非工作时间也可以办公。需要去街道领通知书、开证明，工作日居民抽不出时间，居委会都可以代劳。“你办事，我跑腿，不让居民追着我们的时间走，而是我们跟着居民的需求走。”
电话开通的半年来，带来的便利在居民间口口相传。社区对每一个来电都登记造册，并上报东城区网格的民情日志，以便备案回访。郑毅说，现在“生活110”还在探索中，接下来，还将设计调查问卷，让楼门组长送到每家每户，了解居民需求，“这样我们就不仅可以被动地等居民打电话来求助，还能主动提供一些服务。”
本文来源：新华网 作者：高健 辛桦
责任编辑：王晓易_NE0011
网易新闻客户端下载- 推荐
- 娱乐
- 体育
- 财经
- 时尚
- 科技
- 军事
- 汽车
