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江苏政府服务网络全覆盖 "12345"平台24小时开通

2012-12-25 09:23:12 来源: 新华网
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在全省任何一个地方,你都可以拨打“12345”咨询和反映问题,而且“件件有着落、事事有回音”——记者从昨天召开的省委新闻发布会上获悉,我省13个省辖市及48个县(市)、6个区已全部建成“12345”政府公共服务平台,实现市、县两级全覆盖。截至今年10月,该平台已受理诉求1500余万件,向承办单位转交疑难复杂诉求工单200余万件,综合办结率96.8%,公众满意率达96.6%,被称为“不下班的政府”。

省纪委新闻发言人练如俊介绍,在“市长公开电话”基础上,2011年省委、省政府部署推进统一便捷的“12345”政府公共服务平台建设,由纪检监察机关牵头,对分散在众多部门的近百个服务电话进行优化整合、资源重组,实现“前台一个号码接收、后台各个部门办理、纪检监察机关监督”,24小时在线受理投诉、咨询、建议等,“短、平、快”地反馈公众呼声,打造服务民生的有效载体。“12345”还实现了和110、119等紧急求助电话的转接、联动。截至今年10月底,全省受理公众诉求1500余万件,热线接通率为95.6%,向承办单位转交疑难复杂诉求工单200余万件,综合办结率96.8%。

“12345”建立起强有力的督办机制和“百分百回访”机制。公众诉求电话一经受理,2个工作日内就会得到处理意见,7个工作日内必须办结或提出具体办理措施。规定时限内无正当理由不办的,纪检监察机关发出监察建议书督办,并将来电接通率、在线答复率、及时办结率、服务对象满意率等作为年终考核的重要依据,有效防止了承办部门推诿、搪塞、扯皮等问题的发生。

目前在许多地方,“12345”已成党委政府了解社情民意的“第一渠道”,搭建了公众参与民主监督的平台,开通以来已接受批评建议类电话21万余个、投诉举报类电话117万余个,有效帮助政府作出科学决策、及时应对突发事件等。下一步,“12345”将着力提升服务质量,不断提高公众诉求办结率和满意度,进一步整合和拓展政府公共服务资源,建立健全长效机制,完善督查督办机制、舆情收集和分析机制、考核问责机制,把“12345”打造成江苏政务“服务名牌”。

黄晓燕 本文来源:新华网 作者:任松筠 陈月飞 责任编辑:王晓易_NE0011
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