武汉：“消费维权直通车”开通维权“便捷通道”
2012-11-15 14:09:24 来源: 新华网
新华网湖北频道11月14日电（记者李劲峰）依托“12315”指挥中心网络，搭建由消费者和被投诉经营者间协商处理消费纠纷平台的武汉市“12315消费维权直通车”，开通4年来成效斐然，成为消费者维权的“便捷通道”。
武汉市工商局13日正式将汉商集团、武汉广场等20家企业纳入“12315消费维权直通车”成员单位，使全市“12315消费维权直通车”成员单位增加至40家。
据武汉市工商局相关工作人员介绍，“12315消费维权直通车”是指依托12315指挥调度网络系统，将受理的消费者申投诉，直接分转给被投诉单位，由其与消费者坦诚沟通，以协商和解的方式解决消费争议，工商部门则对此过程跟踪监督、适时回访。
“12315消费维权直通车”开通后，在强化商家自律、提高维权效能等方面成效明显。据统计，今年1月至10月，武汉市“12315消费维权直通车”共受理各类投诉近9000件，办结8914件，办结率达99%，为消费者挽回经济损失679.8万元，平均办结时限不到7天。
不少消费者表示，通过“12315消费维权直通车”，消费维权时间大为缩短，“以往需要15天办理的事情，现在3天基本就解决了”。
据介绍，武汉市工商部门计划在“12315消费维权直通车”中全面推行“5S”考核评价体系：Safe（安全）—商品服务质量安全；Standard（标准）—机制规范流程标准；Simple（简便）—消费投诉程序简便；Speedy（快速）—即受理解决纠纷快速；Satisfied（满意）—处理结果消费者满意。
通过实施“5S”考核评价体系，武汉“12315消费维权直通车”将从简单的承载消费争议快速解决的单一功能，发展成为包含质量保证、诚信建设、经营规范、售后保障等一系列消费安全保证功能的载体，让更多消费者能够得到实惠。（完）
本文来源：新华网
责任编辑：王晓易_NE0011
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